Späť na formulár

GDPR a podmienky prvotného posúdenia

GDPR a podmienky prvotného posúdenia dopytu na rekonštrukciu bazéna

**Funnel:** Rekonštrukcia starého bazéna

**Značka:** Bazény Viking / VWD, s.r.o.

**Účel dokumentu:** návrh textu k formuláru alebo samostatnej informačnej stránke

**Stav:** interný návrh na právnu kontrolu, nie finálne právne stanovisko

**Dátum návrhu:** 2026-06-07

Tento dokument je pracovný návrh pripravený pre potreby funnelu „Rekonštrukcia starého bazéna“. Nie je právnym stanoviskom ani náhradou právnej kontroly. Pred publikovaním odporúčame overenie operátorom a podľa potreby externým právnym poradcom, účtovníkom alebo osobou zodpovednou za ochranu osobných údajov.

1. Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

**[DOPLNIŤ OBCHODNÉ MENO: VWD, s.r.o.]**

**[DOPLNIŤ SÍDLO SPOLOČNOSTI]**

**IČO:** [DOPLNIŤ]

**DIČ / IČ DPH:** [DOPLNIŤ, ak relevantné]

**E-mail:** [DOPLNIŤ KONTAKTNÝ E-MAIL]

**Telefón:** [DOPLNIŤ KONTAKTNÉ ČÍSLO]

**Web:** [DOPLNIŤ, napr. www.bazeny-viking.sk]

Ďalej ako „prevádzkovateľ“, „my“ alebo „Bazény Viking“.

Ak bude určená zodpovedná osoba alebo osobitný kontakt pre ochranu osobných údajov, doplňte:

**Kontakt pre ochranu osobných údajov:** [DOPLNIŤ]

2. Na čo slúži formulár

Formulár „Rekonštrukcia starého bazéna“ slúži na prvotné posúdenie vášho dopytu. Na základe údajov a fotografií vieme predbežne vyhodnotiť najmä:

  • či ide skôr o servis, lokálnu opravu alebo možnú rekonštrukciu,
  • aký typ problému je z podkladov viditeľný,
  • či potrebujeme doplniť ďalšie informácie alebo fotografie,
  • či má zmysel telefonát, servisná diagnostika, obhliadka alebo príprava ďalšieho návrhu riešenia.

    • Odoslanie formulára nie je záväznou objednávkou, zmluvou o dielo ani záväznou cenovou ponukou.

    3. Aké údaje spracúvame

    V rozsahu, v akom ich uvediete vo formulári alebo v následnej komunikácii, môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

    Kontaktné údaje

  • meno a priezvisko,
  • telefónne číslo,
  • e-mailová adresa,
  • preferovaný spôsob kontaktu.

    • Lokalita a údaje o nehnuteľnosti v nevyhnutnom rozsahu

  • obec / mesto,
  • okres,
  • krajina,
  • približná lokalita bazéna potrebná na posúdenie dostupnosti a plánovanie prípadného ďalšieho kroku.

    • Vo formulári nepožadujeme presnú adresu, ak nie je potrebná pre prvotné posúdenie. Presná adresa môže byť potrebná až pri dohodnutí obhliadky, servisu alebo ďalšej spolupráce.

    Technické údaje o bazéne a probléme

  • typ, tvar, rozmery a približný vek bazéna,
  • informácia, či je bazén napustený a kedy bol používaný,
  • popis problému, poškodení, úniku vody alebo doterajších pokusov o riešenie,
  • údaje o technológii, filtrácii, úprave vody a prístupe k technológii,
  • údaje o povrchu, fólii, obklade, prekrytí a očakávanom rozsahu riešenia,
  • želaný termín a orientačný rozpočtový rozsah, ak ho uvediete,
  • voľná poznámka klienta.

    • Fotografie

    Môžeme spracúvať fotografie bazéna, technológie, povrchu, poškodení, prekrytia a okolia bazéna, ktoré nám nahráte do formulára.

    Fotografie majú slúžiť na interné technické posúdenie dopytu. Neposielajte fotografie, ktoré obsahujú:

  • deti alebo iné osoby,
  • doklady, zmluvy, faktúry alebo iné dokumenty,
  • ŠPZ vozidiel,
  • bezpečnostné prvky domu,
  • citlivé časti interiéru alebo exteriéru,
  • akékoľvek údaje, ktoré nesúvisia s posúdením bazéna.

    • Ak sa na fotografiách napriek tomu nachádzajú osoby alebo iné osobné údaje, môžu byť spracúvané len v rozsahu potrebnom na vybavenie dopytu a technické posúdenie.

    Súhlasy a systémové údaje

  • potvrdenie oboznámenia sa s týmto dokumentom,
  • súhlas so spracovaním fotografií na účely prvotného posúdenia, ak je použitý ako samostatný súhlas,
  • samostatný marketingový súhlas, ak ho dobrovoľne udelíte,
  • základné technické údaje súvisiace s odoslaním formulára, napr. čas odoslania a technické záznamy potrebné na bezpečnosť a prevádzku formulára.

    • 4. Účely spracúvania

    Vaše údaje spracúvame najmä na tieto účely:

    1. **Prvotné posúdenie dopytu na rekonštrukciu alebo opravu bazéna**

    Posúdenie údajov, fotografií a popisu problému, aby sme vedeli odporučiť ďalší rozumný krok.

    2. **Kontaktovanie klienta a vybavenie dopytu**

    Telefonát, e-mail alebo iný primeraný kontakt v súvislosti s vaším dopytom.

    3. **Doplnenie podkladov**

    Vyžiadanie chýbajúcich údajov alebo fotografií, ak z pôvodných podkladov nevieme dopyt zodpovedne posúdiť.

    4. **Interná evidencia dopytov a nadväzujúca komunikácia**

    Evidencia stavu dopytu, kategorizácia typu požiadavky a odovzdanie relevantným osobám v tíme.

    5. **Ochrana práv a oprávnených záujmov**

    Preukázanie priebehu komunikácie, riešenie reklamácií, sporov alebo bezpečnostných incidentov, ak by vznikli.

    6. **Marketingová komunikácia**

    Len ak na to udelíte samostatný dobrovoľný súhlas alebo ak existuje iný zákonný dôvod podľa platných pravidiel. Marketingový súhlas nie je podmienkou odoslania dopytu.

    5. Právny základ spracúvania

    Spracúvanie osobných údajov sa riadi najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecne známym ako GDPR, a slovenským zákonom o ochrane osobných údajov.

    Podľa povahy údajov a účelu môžu byť právnym základom najmä:

    Predzmluvné opatrenia na žiadosť dotknutej osoby

    Kontaktné údaje, údaje o bazéne a komunikáciu spracúvame najmä preto, aby sme mohli na vašu žiadosť posúdiť dopyt a odporučiť ďalší krok pred prípadným uzatvorením objednávky, zmluvy alebo inej formy spolupráce.

    Oprávnený záujem prevádzkovateľa

    Niektoré údaje môžeme spracúvať aj na základe oprávneného záujmu, napríklad na internú evidenciu dopytov, ochranu právnych nárokov, bezpečnosť formulára, prevenciu zneužitia alebo zlepšovanie procesu vybavenia dopytov. Pri oprávnenom záujme vždy zohľadňujeme primeranosť a vaše práva.

    Súhlas

    Samostatný súhlas môžeme použiť najmä pri:

  • spracovaní fotografií nad rámec bežných technických údajov, ak fotografie môžu zachytávať osobné údaje alebo súkromné priestory,
  • dobrovoľnej marketingovej komunikácii,
  • inom účele, ktorý nie je nevyhnutný na vybavenie dopytu.

    • Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Ak odvoláte súhlas so spracovaním fotografií pred vybavením dopytu, môže to znamenať, že dopyt nebudeme vedieť zodpovedne posúdiť.

    Plnenie zákonných povinností

    Ak sa z dopytu neskôr stane obchodný prípad, môžeme niektoré údaje spracúvať aj na účely plnenia zákonných povinností, napríklad účtovných, daňových alebo archivačných povinností. Tieto následné účely už presahujú samotné prvotné posúdenie a budú sa riadiť príslušnou dokumentáciou a zákonnými pravidlami.

    6. Súhlas so spracovaním fotografií

    Odoslaním fotografií a potvrdením príslušného políčka nám udeľujete súhlas, aby sme fotografie spracovali na účely interného prvotného posúdenia stavu bazéna, technológie, poškodení a okolia potrebného pre vyhodnotenie dopytu.

    Fotografie budú použité najmä na:

  • technické posúdenie viditeľného stavu bazéna,
  • prípravu odporúčania ďalšieho kroku,
  • internú konzultáciu medzi osobami, ktoré sa podieľajú na vybavení dopytu,
  • doplnenie alebo vysvetlenie komunikácie s vami.

    • Fotografie nebudeme bez vášho samostatného súhlasu používať na:

  • verejné marketingové materiály,
  • sociálne siete,
  • webové referencie,
  • prípadové štúdie,
  • reklamu alebo iné zverejnenie.

    • Odporúčané znenie checkboxu vo formulári:

    Súhlasím so spracovaním nahraných fotografií na interné prvotné posúdenie stavu bazéna, technológie a súvisiaceho okolia. Beriem na vedomie, že fotografie nebudú použité na marketing ani zverejnené bez môjho samostatného súhlasu.

    7. Odporúčané znenie potvrdení vo formulári

    Z hľadiska GDPR je vhodné oddeliť informovanie o spracúvaní údajov od dobrovoľných súhlasov. Na vybavenie dopytu spravidla nie je ideálne používať všeobecný povinný „súhlas so spracovaním osobných údajov“, ak je spracúvanie nevyhnutné na predzmluvné opatrenia.

    Povinné potvrdenie informačnej povinnosti

    Beriem na vedomie spracúvanie osobných údajov na účely prvotného posúdenia môjho dopytu podľa informácií o ochrane osobných údajov.

    Povinný súhlas k fotografiám, ak sa zvolí súhlasový režim

    Súhlasím so spracovaním nahraných fotografií na interné prvotné posúdenie stavu bazéna. Fotografie nebudú použité na marketing ani zverejnené bez samostatného súhlasu.

    Nepovinný marketingový súhlas

    Súhlasím so zasielaním marketingovej komunikácie Bazény Viking / VWD, s.r.o. Tento súhlas je dobrovoľný a môžem ho kedykoľvek odvolať.

    Marketingový súhlas nesmie byť predvolený a nesmie byť podmienkou odoslania dopytu.

    8. Kto má k údajom prístup

    K údajom majú prístup len osoby, ktoré ich potrebujú na vybavenie dopytu alebo zabezpečenie prevádzky systému, najmä:

  • poverené osoby prevádzkovateľa,
  • obchodník alebo technický pracovník posudzujúci dopyt,
  • servisný alebo projektový pracovník, ak je to potrebné pre odporúčanie ďalšieho kroku,
  • osoby zabezpečujúce administratívu, správu systémov alebo zákaznícku komunikáciu,
  • externí dodávatelia technických nástrojov, ak sú zapojení ako sprostredkovatelia alebo samostatní prevádzkovatelia podľa povahy služby.

    • Možní technickí dodávatelia podľa použitého riešenia funnelu môžu zahŕňať napríklad hosting formulára, e-mailové služby, úložisko súborov, CRM alebo interné nástroje na spracovanie dopytov. Konkrétne nástroje je potrebné doplniť podľa finálnej implementácie, napríklad:

  • **Netlify** – hosting a príjem formulára, ak bude použitý,
  • **Google Workspace / Google Drive** – interné uloženie podkladov, ak bude použitý,
  • **CliqSales / CRM / IQ systém** – evidencia a správa dopytov, ak bude použitý,
  • **e-mailový alebo telefonický komunikačný nástroj** – vybavenie dopytu.

    • Pred publikovaním odporúčame overiť, ktoré systémy sú reálne zapojené, a doplniť ich do finálnej informačnej povinnosti.

    9. Prenos údajov mimo EÚ/EHP

    Ak používame technické služby alebo cloudové nástroje dodávateľov, ktorých infraštruktúra alebo materské spoločnosti môžu byť mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, môže dochádzať k prenosu osobných údajov do tretích krajín.

    V takom prípade má byť prenos založený na vhodných zárukách podľa GDPR, napríklad na rozhodnutí o primeranosti, štandardných zmluvných doložkách alebo inom platnom mechanizme.

    Pred publikovaním je potrebné overiť finálny zoznam technických dodávateľov a ich podmienky spracúvania údajov.

    10. Ako dlho údaje uchovávame

    Údaje uchovávame len po dobu potrebnú na účel, na ktorý boli získané.

    Odporúčaný interný režim pre tento funnel:

  • dopyt a komunikácia k prvotnému posúdeniu: po dobu vybavenia dopytu a následne primeranú dobu pre internú evidenciu,
  • fotografie pri dopytoch, ktoré nepokračujú do spolupráce: odporúčané vymazať alebo anonymizovať najneskôr do **[DOPLNIŤ INTERNÚ LEHOTU, napr. 6 mesiacov]** od poslednej komunikácie,
  • dopyty, ktoré prejdú do obhliadky, cenovej ponuky, objednávky alebo zmluvy: podľa príslušnej obchodnej, servisnej, účtovnej a reklamačnej dokumentácie,
  • marketingový súhlas: do odvolania súhlasu alebo do uplynutia internej lehoty nastavenej podľa pravidiel prevádzkovateľa,
  • technické a bezpečnostné záznamy: po primeranú dobu potrebnú na bezpečnosť a prevádzku systému.

    • Konkrétne lehoty odporúčame doplniť do interného retenčného pravidla pred spustením funnelu.

    11. Vaše práva

    Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR najmä právo:

  • požiadať o prístup k osobným údajom,
  • požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov,
  • požiadať o vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
  • požiadať o obmedzenie spracúvania,
  • namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
  • požiadať o prenosnosť údajov, ak sa uplatní,
  • odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
  • podať sťažnosť dozornému orgánu.

    • Dozorným orgánom v Slovenskej republike je **Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky**.

    Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa na adrese:

    **[DOPLNIŤ E-MAIL PRE GDPR / KONTAKT]**

    12. Podmienky prvotného posúdenia

    12.1 Charakter posúdenia

    Prvotné posúdenie je orientačné a vychádza výhradne z údajov, fotografií a informácií, ktoré nám poskytnete. Jeho cieľom je odporučiť ďalší rozumný krok, nie nahradiť odbornú obhliadku, servisnú diagnostiku alebo projektové riešenie.

    Z fotografií a formulára nemusí byť možné spoľahlivo zistiť najmä:

  • skrytý stav konštrukcie,
  • presnú príčinu úniku vody,
  • stav potrubí pod terénom,
  • technický stav elektroinštalácie,
  • kvalitu podkladu alebo okolia bazéna,
  • všetky bezpečnostné alebo prevádzkové riziká.

    • 12.2 Výsledok prvotného posúdenia

    Výsledkom prvotného posúdenia môže byť napríklad odporúčanie:

  • doplniť ďalšie fotografie alebo údaje,
  • absolvovať telefonát,
  • zaradiť dopyt ako servisnú požiadavku,
  • dohodnúť obhliadku alebo diagnostiku,
  • pripraviť orientačný návrh ďalšieho postupu,
  • nepokračovať v rekonštrukcii, ak z dostupných údajov nedáva zmysel.

    • 12.3 Bez garancie ceny a technického riešenia

    Prvotné posúdenie nie je:

  • záväznou cenovou ponukou,
  • záväzným návrhom technického riešenia,
  • potvrdením realizovateľnosti rekonštrukcie,
  • objednávkou,
  • zmluvou o dielo,
  • servisnou zmluvou,
  • záväzným termínom realizácie.

    • Ak bude potrebná cena, technický návrh, obhliadka alebo realizácia, bude sa riešiť samostatne v nadväzujúcej komunikácii.

    12.4 Zodpovednosť za správnosť podkladov

    Klient zodpovedá za to, že údaje a fotografie, ktoré poskytne, sú podľa jeho vedomia pravdivé, aktuálne a neporušujú práva tretích osôb.

    Ak klient nahrá fotografie alebo údaje týkajúce sa cudzej nehnuteľnosti, cudzej osoby alebo veci, mal by mať oprávnenie tieto podklady poskytnúť.

    12.5 Bezpečnostné upozornenie

    Ak máte podozrenie, že bazén, technológia alebo okolie bazéna predstavuje bezprostredné riziko pre zdravie, bezpečnosť alebo majetok, nepovažujte formulár za havarijnú linku. V takom prípade je potrebné prijať primerané bezpečnostné opatrenia a kontaktovať vhodnú odbornú pomoc alebo servisný kontakt.

    13. Následná spolupráca

    Ak po prvotnom posúdení dôjde k ďalšej spolupráci, bude sa riadiť samostatnými dokumentmi podľa povahy prípadu, najmä:

  • všeobecnými obchodnými podmienkami Bazény Viking / VWD, s.r.o., ak sú použité,
  • cenovou ponukou,
  • objednávkou,
  • zmluvou o dielo,
  • servisnou dokumentáciou,
  • reklamačnými alebo záručnými podmienkami,
  • ďalšími súvisiacimi dokumentmi Bazény Viking.

    • Tieto následné dokumenty môžu obsahovať samostatné pravidlá o rozsahu prác, cene, termínoch, platbách, zárukách, reklamáciách, odstúpení od zmluvy, archivácii dokumentácie a ďalšom spracúvaní osobných údajov.

    14. Krátka verzia pri formulári

    Túto krátku verziu je možné použiť priamo pri odosielacom tlačidle alebo pri checkboxoch:

    Odoslaním formulára beriem na vedomie, že VWD, s.r.o. / Bazény Viking spracúva moje kontaktné údaje, technické údaje o bazéne a nahrané fotografie na účely prvotného posúdenia dopytu na rekonštrukciu bazéna a následného kontaktovania. Fotografie slúžia len na interné posúdenie a nebudú použité na marketing ani zverejnené bez samostatného súhlasu. Prvotné posúdenie je orientačné, nevzniká ním objednávka, záväzná cena ani zmluva. Viac informácií nájdete v dokumente GDPR a podmienky prvotného posúdenia.

    15. Interné poznámky pred publikovaním

    Pred nasadením odporúčame doplniť alebo overiť:

  • presné obchodné údaje prevádzkovateľa,
  • kontaktný e-mail pre uplatnenie práv dotknutej osoby,
  • finálny zoznam technických nástrojov a sprostredkovateľov,
  • či formulár používa Netlify Forms, Google Drive, CliqSales, IQ alebo iné systémy,
  • retenčné lehoty pre dopyty a fotografie,
  • či sa má povinné pole vo formulári volať „beriem na vedomie“ namiesto všeobecného „súhlasím so spracovaním osobných údajov“,
  • samostatné znenie marketingového súhlasu,
  • nadväzujúce VOP, cenové ponuky, objednávky, zmluvu o dielo a servisnú dokumentáciu.